北京市消协日前评出2007年11类投诉热点难点，跨行通存通兑收费、名人明星虚假广告等入选。

　　去年11月份，央行在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务，但客户须向受理通存通兑业务的银行交纳手续费。北京市消协表示，银行通存通兑，其初衷是为了方便消费者，但实际看来存在手续烦琐、价格不合理的问题。而且，占市场份额80%的四大银行推出统一的1%手续费标准，涉嫌形成限制竞争的价格联盟。

　　名人、明星所做的广告成为投诉的热点。一些名人、明星做的医疗服务和药品广告，虚假宣传、夸大疗效；广告使用绝对化用语，夸大治疗效果，诱导消费者就医购药；还有一些名人、明星做的保健食品广告违法宣传疗效；相当多的保健食品广告在宣传疗效，其中名人、明星做的保健食品广告突出。还有的名人、明星做的广告背后设有陷阱，消费者的权益受到严重侵害。